L’e-mail come strumento di relazione
Annamaria Anelli IVA COMPRESA
il corso L'e-mail come strumento di relazione

Obiettivi
Fornire ai partecipanti gli strumenti per riscrivere, modificare, integrare, rendere più efficaci le e-mail che si scrivono nella pratica quotidiana, con particolare attenzione alla gestione delle lamentele.

Contenuti dell’intervento

Come scrivere
• Scovare la fuffa, le frasi fatte e le “brutte” abitudini che intaccano l’efficacia delle e-mail
• Semplificare e disambiguare il linguaggio per renderlo chiaro e fluido
• I basic per scrivere chiaro e semplice

L’importanza della relazione
• Contenuto e relazione: due facce della stessa medaglia
• L’arte di rispondere entrando nelle corde dell’altro
• Le parole che costruiscono una relazione e quelle che la distruggono
• Come impostare una adeguata risposta basandosi sulle richieste del cliente
• Come impostare il set delle canned answers (batterie di risposte precostituite)
• Come rispondere alle lamentele mettendo in primo piano la soluzione, non il problema
• Che cosa significa chiedere scusa: le declinazioni possibili intorno a un tema impossibile

Partecipanti
Il corso è rivolto a liberi professionisti o a chi si occupa di piccoli business e che ha l’esigenza di mettere subito in pratica ciò che apprende.

Inizio
19 Novembre 2015   ore 9:00
Fine
19 Novembre 2015   ore 17:00
DOCENTI
LOCATION

Via Silvio Pellico, 8a, Trieste, TS, Italia

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